Política de Devoluciones y Reembolsos
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar a nuestro sitio web www.vilardy.com, el usuario y/o comprador acepta adherirse a los Términos y Condiciones Generales, así como a todas las políticas relacionadas. Te sugerimos leer con detenimiento esta sección antes de realizar tu compra.
Si no aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales son vinculantes, te recomendamos no utilizar el sitio ni los servicios ofrecidos.
RESTRICCIONES DE USO
Los contenidos de www.vilardy.com, incluidos artículos, diseños, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica y demás elementos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de VILARDY. La reproducción de estos materiales está prohibida sin el permiso explícito de la empresa.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder a www.vilardy.com, confirmas que las compras que realices están sujetas a los Términos y Condiciones del sitio, y que se regirán por las leyes colombianas.
Para realizar una compra en nuestro sitio, debes ser un consumidor final y no un distribuidor. Según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra, confirmas que eres mayor de edad. De lo contrario, VILARDY podrá solicitar autorización a tus padres o abstenerse de procesar el pedido.
Tu pedido es una oferta para celebrar un contrato de venta. Este contrato solo se formaliza cuando VILARDY confirma el pedido por correo electrónico. Garantizas que la información proporcionada es correcta y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar o verificar un pedido sin necesidad de explicación.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada, incluyendo la portería o área común de tu unidad residencial.
ENVÍOS Y COSTOS
Los costos de envío pueden variar sin previo aviso, dependiendo de las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos.
USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web. Al continuar navegando, aceptas el uso de estas cookies. Puedes eliminar o desactivar las cookies desde tu navegador, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
INFORMACIÓN DE CLIENTE
Recopilamos información como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono al momento de realizar una compra. Puedes visitar nuestro sitio sin registrarte, pero necesitarás crear una cuenta si deseas realizar compras, guardar productos o utilizar funciones adicionales.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devolución por Derecho de Retracto
Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, según la Ley 1480 de 2011. Para iniciar este proceso, debes solicitarlo a través de nuestro servicio al cliente, y el producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, limpio, con etiquetas y marquillas intactas.
Tiempos de Reembolso
La devolución de dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra:
- Transferencia Bancaria: El reembolso será procesado dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
- Reversión de Pago a Tarjeta de Crédito: El reembolso será realizado dentro de 30 días calendario desde la recepción del producto en nuestra bodega, aunque el tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de las políticas internas del banco emisor de la tarjeta.
Cambio de Productos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes realizar un cambio dentro de los 5 días hábiles después de la recepción del producto, siempre que este se encuentre en condiciones originales y sin uso. El costo del envío para el cambio será cubierto por VILARDY si el producto tiene algún defecto o error en el envío. De lo contrario, el gasto de envío correrá por cuenta del cliente.
Política de Precios y Existencia de Inventario
Precios de los Productos
Los precios de los productos en www.vilardy.com generalmente coinciden con los de nuestras tiendas físicas Vilardy. Sin embargo, en ocasiones puede haber diferencias debido a promociones puntuales. Es importante recordar que los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Existencia de Inventario
El inventario de productos en www.vilardy.com es limitado, y es posible que, entre el momento de la selección y el pago efectivo, el producto se agote. Esta situación también puede ocurrir con los productos en oferta o con descuentos. Esta circunstancia no constituye un caso de publicidad engañosa.
Colores de los Productos
Vilardy hace un esfuerzo por mostrar los colores de los productos de manera fiel a la realidad. Sin embargo, los colores pueden variar dependiendo de la configuración del monitor del cliente, la tarjeta gráfica o las condiciones de iluminación. No podemos garantizar que los colores que se vean en la pantalla coincidan exactamente con los del producto real.
Problemas de Entrega
Si algún producto no está disponible debido a falta de stock o inventario, Vilardy podrá, a su discreción, cancelar el pedido o enviar solo los productos disponibles. En este caso, se reembolsará el dinero al medio de pago utilizado en el pedido.
Los productos pueden agotarse en cualquier momento, pero siempre intentaremos cumplir con tu pedido o ofrecer alternativas. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
Es importante mantener actualizados tus datos de contacto (teléfono y correo electrónico) para que podamos comunicarnos contigo en caso de problemas. Si no podemos contactarte después de varios intentos, procederemos con la solución propuesta.
Los plazos de entrega son estimados por los transportistas y no son fechas garantizadas. En caso de que un pedido se retrase, no ofreceremos compensaciones debido a que el transporte está fuera de nuestro control.
Si experimentas un problema con tu producto, por favor contáctanos a nuestro servicio al cliente al +57 3102022397 (disponible de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 18:00).
Cambios y Devoluciones
¿Cómo Realizar un Cambio?
Puedes realizar cambios de tus productos de las siguientes maneras:
- Llama a nuestra línea de servicio al cliente +57 3102022397 para coordinar el proceso de cambio y recolección del producto.
- Contáctanos vía WhatsApp o Instagram, indicando tu deseo de realizar un cambio, y te ayudaremos a gestionar el proceso.
En los casos 1 y 2, el producto debe estar debidamente embalado en su empaque original o uno que proteja el producto durante el envío. El costo del envío será cubierto por el cliente si el cambio es por preferencia de gusto, talla o color. Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, el envío correrá por cuenta de Vilardy.
Los cambios deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado, limpio, sin uso, con etiquetas y marquillas. No se aceptan cambios de productos de uso personal (como ropa interior, productos de higiene personal, cosméticos, joyas o bisutería).
Garantía de Productos
Los productos tienen una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por un uso inapropiado o mal cuidado del producto. En caso de un problema de garantía, puedes devolver el producto a cualquiera de nuestras tiendas o mediante la línea de atención al cliente.
Mantenimiento de los Productos
Es importante seguir las instrucciones de cuidado y lavado de los productos que se encuentran en sus etiquetas. Vilardy no se hace responsable por daños ocasionados por un manejo incorrecto o por no seguir estas instrucciones.
¿Qué hacer si el Producto Recibido no es el Correcto?
Si recibes un producto incorrecto o incompleto, debes:
- Notificar la incidencia a nuestra línea de servicio al cliente +57 3102022397 dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en su empaque original, sin usar y con etiquetas.
- Recibirás el producto correcto dentro de 5 a 9 días hábiles. Si el producto correcto no está disponible, te reembolsaremos el valor del producto no entregado.
El gasto de envío en este caso correrá por cuenta de Vilardy.
